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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre domicilios, conductores y operación en Cartagena.
Listado de preguntas frecuentes
¿En qué ciudad opera ProntiApp?
ProntiApp opera en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia, con envíos y domicilios urbanos en la ciudad y sus zonas de cobertura.
¿Cómo puedo pagar mi domicilio?
Puedes pagar en efectivo al conductor, en línea con Wompi o usando saldo de tu billetera recargable dentro de la app.
¿Cómo me registro como conductor?
Crea tu cuenta en la sección Conductor, completa la preaprobación documental y conéctate desde el panel cuando el equipo apruebe tu perfil.
¿Ofrecen mensajería para empresas?
Sí. Las empresas pueden solicitar una propuesta logística personalizada desde la página de mensajería empresarial.
Prontialiados
Cómo funcionan las modalidades de servicio más comunes en el panel.
¿Qué es un pedido con base (pago por adelantado al cliente)?
En algunos domicilios el cliente solicita que adelantes un monto al proveedor o establecimiento (pedido con base). Aparece marcado en la oferta; verifica las condiciones antes de aceptar.
- Llama al cliente final para confirmar el pedido antes de salir.
- Recoge solo en direcciones o establecimientos fijos.
- Cobra al cliente final antes de entregar el pedido.
- Los reclamos o quejas deben ser atendidos por el establecimiento o remitente.
- Verifica el cumplimiento de estas condiciones antes de aceptar el pedido. No respondemos por pérdidas.
- No aceptes pedidos superiores a $100.000. Si lo haces, asumirás toda la responsabilidad ante cualquier eventualidad.
¿Qué significa «Requiere canasta»?
El cliente indicó que este envío puede requerir canasta o bolso de domicilios.
¿Para qué sirven los códigos de verificación?
Primero usa el código de recogida: pídele al cliente el código de 6 dígitos para iniciar la ruta a la entrega. El servicio se finaliza en el paso 2, con el código de entrega (pídele al receptor el código de 6 dígitos). Al validarlo, el servicio se marca como completado y vuelves a estar disponible.
¿Cuál es la diferencia entre efectivo y Mi billetera (prepago)?
En efectivo: cobra al cliente el valor del servicio en efectivo. En tu cartera de conductor se puede retener una garantía (valor total del servicio) y abonarse tu parte neta. En Mi billetera (prepago): el cliente ya pagó con cartera; el abono neto se refleja en tu saldo de conductor.
¿Cuándo veo la comisión del servicio?
La comisión (y lo que te queda a ti) se muestra cuando aparece la oferta en el panel, antes de aceptar. Revísala en la tarjeta de la solicitud.
¿Cuál es mi compromiso como conductor ProntiApp?
Al registrarte como conductor en ProntiApp, aceptas formar parte de nuestro equipo bajo los siguientes lineamientos, diseñados para garantizar un servicio de excelencia a nuestros usuarios en Cartagena:
1. Sobre tu Billetera y Comisiones
ProntiApp trabaja bajo un modelo de comisión variable por cada servicio realizado. Actualmente, nuestra comisión es del 20%, pero nos reservamos el derecho de ajustar este porcentaje según las condiciones del mercado, previo aviso. Para poder recibir y gestionar tus servicios, debes mantener un saldo positivo en tu billetera virtual. Es tu responsabilidad realizar las recargas anticipadas necesarias para mantener tu cuenta activa y disponible en la plataforma.
2. Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Eres la cara de ProntiApp en la calle. Por ello, esperamos que mantengas siempre una presentación personal pulcra y un trato ejemplar con los clientes. Al momento de la entrega, te pedimos aplicar normas básicas de educación: saluda siempre de forma cordial ("Buenos días", "Buenas tardes"), pregunta por el bienestar del cliente ("¿Cómo está?") y cierra con disposición ("Con mucho gusto, estamos para servirle"). Esta amabilidad es fundamental para mantener una excelente calificación y seguir creciendo con nosotros.
3. Responsabilidad sobre los Pedidos
El cuidado de lo que transportas es tu responsabilidad; debes asegurar que el pedido llegue al cliente en las mismas condiciones en las que fue entregado por el establecimiento. Para garantizar la seguridad del pedido y brindarte asistencia técnica inmediata si la necesitas, es obligatorio mantener el GPS de tu celular siempre activo mientras estés en jornada.
4. Normas Generales
- Vehículo: Debes mantener tu vehículo en buenas condiciones para garantizar un servicio eficiente.
- Seguridad Vial: La seguridad y el cumplimiento de las normas de tránsito son tu responsabilidad exclusiva. ProntiApp no se hace responsable por multas, sanciones o accidentes de ningún tipo.
- Profesionalismo: Te comprometes a usar la aplicación de forma responsable, manteniendo una comunicación clara y respetuosa con nuestro equipo de soporte en todo momento.
- Documentación: Es obligatorio tener SOAT y licencia vigentes. De lo contrario, la cuenta será suspendida hasta su renovación.
- Calificaciones: Debes mantener un promedio mínimo de calificación según el estándar de la plataforma. Calificaciones por debajo de lo permitido serán motivo de evaluación y posible exclusión.