Legal · Gate P0 · v2
Términos de ProntiPartners
Versión v2 · vigente desde 16 de octubre de 2026
Documento detallado del programa Sistema de Referidos + Embajadores (ProntiPartners), alineado con las reglas de comisión, atribución y billetera implementadas en ProntiApp. No sustituye asesoría legal independiente.
1. Objeto, alcance y aceptación
- Estos términos regulan tu participación en ProntiPartners, el programa de referidos y embajadores de ProntiApp en Cartagena y demás ciudades donde esté habilitado.
- La versión vigente es v2 (publicada el 16 de octubre de 2026). Al usar enlaces de invitación, activar tu cuenta de socio u operar el panel ProntiPartners, aceptas esta versión.
- Para activar la cuenta de socio debes marcar la aceptación explícita en la app; sin ello no se habilitan los códigos del panel. ProntiApp puede exigir nueva aceptación cuando publique una versión posterior.
2. Definiciones
- Referidor: usuario con código de invitación que puede ganar comisiones según las reglas del programa.
- Partner (socio ProntiPartners): referidor con cuenta activa en la app (aceptación de términos), con acceso al panel, billetera unificada y —cuando el Gate P0 lo permita— retiros bancarios.
- Embajador: rol orientado a vincular comercios a ProntiApp (Pronti Market y verticales asociadas), con comisiones sobre ventas atribuidas al comercio, no por reclutar otros embajadores.
- Referido / invitado: persona que se registra o realiza un pedido elegible tras abrir un enlace o código válido.
- Vertical: línea de servicio (Market, Mandados, Servicios, Transportes, Rescate logístico) con reglas propias de comisión.
- Base comisionable: monto sobre el cual se calculan comisiones de plataforma y referidos, después de aplicar descuentos configurados (p. ej. cupón de bienvenida).
3. Naturaleza del programa (no piramidal)
- ProntiPartners tiene profundidad máxima de 2 niveles en la cadena de referidos de clientes. No existen comisiones por niveles 3 o superiores hacia el socio raíz.
- Las comisiones se pagan únicamente por servicios reales completados en ProntiApp (pedidos entregados, servicios cerrados, traslados finalizados, rescates operativos válidos).
- No se paga por reclutar personas, aportes de capital, membresías del programa ni por registrar comercios sin ventas reales. El programa no es un esquema piramidal, multinivel ilimitado ni captación de dinero.
4. Roles y activación
- Cualquier cliente o conductor puede referir con su código personal antes de activar la cuenta de socio.
- La cuenta de socio se activa al aceptar estos términos en la app; tus códigos quedan disponibles de inmediato en el panel.
- El rol Embajador se habilita según criterios de producto y puede requerir capacitación o aprobación adicional. Un mismo usuario puede ser Partner y Embajador cuando la plataforma lo permita.
- ProntiApp puede revisar, rechazar, suspender o revocar la participación ante fraude, incumplimiento o riesgo reputacional, sin perjuicio de reversar comisiones indebidas. Los retiros bancarios pueden requerir validación operativa aparte.
5. Verticales y operaciones elegibles
- Las verticales cubiertas incluyen Pronti Market, Prontimandados, Prontiservicios, Transportes y Rescate logístico, según disponibilidad en tu ciudad.
- Solo generan comisión las operaciones que la plataforma marque como completadas y elegibles según la política vigente (pedido pagado, sin fraude, sin chargeback pendiente, vertical activa).
- ProntiApp puede excluir categorías, promociones o métodos de pago de la base comisionable mediante configuración publicada o comunicada a socios.
6. Comisiones Partner (referidos de compradores)
- Por defecto, Pronti Market y Prontimandados pagan comisión en dos niveles: 4% al referidor directo (nivel 1) y 1% al referidor del nivel 1 (nivel 2), sobre la base comisionable y dentro del tope del margen de plataforma.
- Prontiservicios, Transportes y Rescate logístico usan comisión operativa de referido de 2.5% para el socio que refiere la operación, sin cadena L1/L2 en la configuración base del PDF del programa.
- Detalle por vertical (valores por defecto; la configuración admin puede ajustarlos con auditoría):
- Pronti Market: nivel 1: 4%; nivel 2: 1%.
- Prontimandados: nivel 1: 4%; nivel 2: 1%.
- Prontiservicios: comisión operativa (sin red L1/L2): 2.5%.
- Transportes: comisión operativa (sin red L1/L2): 2.5%.
- Rescate logístico: comisión operativa (sin red L1/L2): 2.5%.
- Los porcentajes exactos aplicables a cada operación son los configurados en el sistema al momento del cierre de la operación. Ante discrepancia entre este documento y la configuración registrada, prevalece la configuración del sistema para esa operación.
7. Comisiones Embajador (referidos de comercios)
- El Embajador vincula comercios mediante enlaces con parámetro de referencia (p. ej. ?ref=) o flujos de registro asignados. La vinculación puede quedar en revisión hasta confirmación admin.
- Cuando el comercio tiene embajador vigente y la venta no compite con una cadena de referido de cliente con override, la comisión embajador completa es por defecto 3% sobre la base definida para ventas market/comercio.
- Si en la misma venta aplican embajador y cadena Partner de cliente, el embajador recibe por defecto 1% (override) y el Partner conserva sus comisiones L1/L2 según vertical.
- Las comisiones de embajador se descuentan del margen de plataforma (participación por defecto 20% sobre la tarifa bruta o equivalente configurado), no constituyen un cobro extra al consumidor por el solo hecho del referido.
- No se pagan comisiones por reclutar otros embajadores ni por registros de comercio sin transacciones válidas.
8. Ciclo de vida del comercio vinculado (Embajador)
- Si un comercio vinculado no registra ventas válidas durante 6 meses consecutivos, puede pasar a estado inactivo y el embajador recibe notificación.
- Tras 30 días adicionales sin venta válida, el comercio puede quedar disponible para decisión de ProntiApp (reasignación, gestión directa u otra política publicada).
- Las asignaciones históricas se conservan en auditoría; la reasignación no genera comisiones retroactivas salvo regla expresa aprobada por admin.
9. Base comisionable y waterfall financiero
- El orden de deducción sobre la tarifa bruta es: cupón de bienvenida (si aplica) → base comisionable → comisión de plataforma → referido nivel 1 → referido nivel 2 → comisiones operativas / embajador según corresponda → otros participantes (p. ej. rescate operativo, acuerdos JV/LUDAJ cuando aplique) → neto conductor, comercio o solver → neto ProntiApp.
- Este orden es obligatorio en el motor de comisiones y reportes de distribución; cualquier cambio estructural requiere actualización de términos o configuración auditada.
- El redondeo se realiza en pesos colombianos (COP) según reglas del sistema; montos mínimos por línea pueden quedar en cero si el redondeo lo exige.
11. Beneficio al invitado (cupón de bienvenida)
- El invitado puede recibir un cupón promocional configurable (por defecto $10.000 COP) para su primer pedido elegible, sujeto a pedido mínimo (por defecto $25.000 COP) y vigencia (por defecto 30 días).
- El cupón se descuenta antes de calcular la base comisionable. Un solo uso por referido salvo campañas explícitas.
12. Estados de comisión, hold y billetera
- Cada comisión pasa por estados operativos (p. ej. pendiente, validada, aprobada, disponible, pagada, cancelada, reversada, en revisión). Detalle público en /prontipartners/estados-de-comision.
- Por defecto, las comisiones aprobadas pueden permanecer en hold 7 días antes de quedar disponibles en la billetera unificada, para permitir validaciones antifraude y ventanas de reembolso.
- El saldo de ProntiPartners vive en la misma billetera ProntiApp del usuario; puedes filtrar movimientos de referidos y retiros en el panel.
- Las relaciones de referido inactivas por 90 días pueden dejar de generar nuevas comisiones hasta reactivación según política vigente.
13. Antifraude, límites y revisiones
- ProntiApp evalúa señales de riesgo (dispositivo, IP, patrones de pedido, auto-referido, caps por socio o programa). Las comisiones sospechosas pueden quedar en PENDING_REVIEW o no crearse.
- Existen topes configurables de comisión por periodo; al superarlos, las operaciones pueden requerir revisión manual.
- El equipo de riesgo puede anular, reversar o retener pagos cuando detecte abuso, chargebacks o incumplimiento de estos términos.
14. Retiros, pagos y Gate P0
- Puedes usar el saldo disponible para pagar servicios en ProntiApp cuando la funcionalidad esté habilitada para tu perfil.
- Los retiros a cuenta bancaria o medios externos permanecen deshabilitados hasta que ProntiApp complete el Gate P0 (antifraude, outbox/reconcile, atribución y sign-off finanzas). Mientras tanto, la API bloquea débitos de retiro aunque acumules comisiones.
- Cuando los retiros estén habilitados, aplicará un monto mínimo configurable (por defecto $50.000 COP) y métodos de pago aprobados por admin.
- ProntiApp puede retener impuestos, realizar validaciones adicionales o exigir documentación antes de pagar.
15. Reversas, cancelaciones e impugnación
- Si una operación se cancela, reembolsa o impugna después de acreditar comisión, ProntiApp puede reversar el movimiento en billetera (incluso generando saldo negativo recuperable contra comisiones futuras).
- Las reversas se procesan mediante el mismo ledger auditado (outbox de crédito/reversa) para mantener consistencia con conciliación diaria.
- Puedes contactar soporte con evidencia si crees que una comisión fue denegada por error; la decisión operativa final corresponde a ProntiApp tras revisión.
16. Conducta prohibida
- Spam, suplantación, compra de tráfico fraudulento, farms de cuentas, incentivos engañosos (“regístrate y gana sin usar ProntiApp”) o publicidad que sugiera ingresos garantizados.
- Manipular cookies, explotar bugs de atribución o coludirse con comercios/conductores para inflar bases comisionables.
- Cualquier conducta que viole la ley colombiana, los términos generales de ProntiApp o derechos de terceros.
17. Modificaciones, comunicaciones y ley aplicable
- ProntiApp puede actualizar porcentajes operativos vía configuración auditada y publicar cambios sustantivos de estos términos incrementando la versión (p. ej. v2 → versión posterior).
- Te notificaremos por medios razonables (app, correo o aviso en el panel) cuando debas aceptar una nueva versión para mantener beneficios de socio o retiros.
- Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia. Foro: Cartagena de Indias, salvo norma imperativa distinta.
- Contacto: canales oficiales de soporte ProntiApp indicados en la app y en la documentación de ProntiPartners.
Recursos relacionados: estados de comisión, preguntas frecuentes, privacidad y términos generales de ProntiApp.